По общему правилу ст. 502 ГК РФ, а также ст. 25 Закона № 2300-I и п. 26 Правил, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом должен быть соблюден ряд правил:

- Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

- Обменять товар можно не позднее, чем по прошествие 14 дней с момента покупки, не считая дня совершения сделки.

Обращаем Ваше внимание, что корм для животных является продовольственным товаром, поэтому не подлежит обмену или возврату при надлежащем качестве, так как действие ст. 25 Закона N 2300-1 на продовольственные товары не распространяется.

 

Также не подлежат обмену или возврату при надлежащем качестве товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55:

 

•Предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески) и парфюмерно-косметическая продукция.

•Текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма).

•Бытовая мебель.

•Растения и животные.

•Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

•Непериодические издания (календари, книги, буклеты).

•Чулочно-носочные изделия.

•Строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия).

•Трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца).

•Изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда).

•Кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу.

•Товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды.

•Автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения.

•Гражданское оружие и патроны к нему.

•Технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

 

То есть возврату и обмену не подлежат:

 

•Корма и лакомства для животных.

•Витамины и ветеринарные препараты, включая пробиотики и пищевые добавки.

•Косметика и предметы гигиены для животных.

•Лампы и другие расходные материалы для аквариумов.

•Бытовая химия (уничтожители запаха, средства для стирки, приучающие спреи).

•Посуда из пластика.

•Мерный товар.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

 

•Товары не были в употреблении и полностью сохранены их потребительские свойства.

•Сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки.

•Не нарушена целостность упаковки.

•Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 

Для того, чтобы оформить возврат, нужно:

 

•В течение 14 дней с момента покупки самостоятельно обратиться в розничный магазин "Зооэкспресс", в котором был приобретен товар. Товар в магазин доставляется силами покупателя.

•Подготовить к передаче товар и документы, подтверждающие факт его приобретения. Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа.

•Написать заявление на возврат товара надлежащего качества.

 

По вопросам возврата и обмена товара обращайтесь по телефону +7 (812) 679‑35‑56.