Заказала лоток для кошек, пришёл не тот цвет. Мелочь, а не очень приятно)) на сайте нигде не нашла информации, что цвет может не соответствовать К службе доставки претензий не , все четко, отзвонились за час, в интервальное время уложились

__________________________________________________________________________________________________

Ответ: Здравствуйте, Наталья! Благодарим за отзыв. Описание на сайте обязательно откорректируем, а с Вами свяжется старший менеджер для урегулирования данного вопроса.

Магазин с хорошими ценами и хорошим обслуживанием. Но служба доставки отвратительная. Несмотря на то, что на сайте указаны на выбор интервалы времени доставки, водителей это не интересует. Они звонят и назначают своё время, которое удобно им. Из-за этого отказалась от покупки и заказала в другом магазине.

__________________________________________________________________________________________________

Ответ: Здравствуйте, Яна! Мы понимаем Ваше недовольство, и согласны, что курьеры должны придерживаться согласованного интеврала. В связи с большой загруженностью, транспортная компания, с которой мы работаем, расширила интервалы достаки. Но своевольное изменение времени курьером - недопустимо! Мы обязательно разберемся.

Заказали в интернет- магазине древесные гранулы. На фотографии изображены светлые и аккуратные, на деле получили темные и крошащиеся, т.е. совсем другой товар, более дешёвый и некачественный. Гранулы упакованы в непрозрачный мешок, содержимое которого видно только при вскрытии упаковки. Сплошной обман, не советую делать здесь покупки.

__________________________________________________________________________________________________

Ответ: Здравствуйте, Кира! Мы ценим своих клиентов и ни в коем случае не обманываем их. Мы свяжемся с вами по электронной почте для уточнения деталей, чтобы отправить претензию производителю и выяснить причины данного инцидента.

Отличный магазин, очень информированные продавцы, можно посоветоваться по всем вопросам. Очень помогли с подбором корма, давали пробники. Если вдруг нужного корма/пачки нет, можно заказать, и в течение пары дней доставят. В основном берём все тут

Источник: Яндекс.Карты.

Сегодня зашли в магазин на Луначарского 76 к. 2 и сразу обратил внимание на хороший ремонт. Зашли за кормом и нам предложили несколько варинтов с учетом потребностей моей собаки. Большой ассортимент кормов и внимательные прдавцы. 

Во время прогулки со своей Молли мы разучиваем различные команды, а магазин на Столичной 4/4, который находится рядом с нашим домом, всегда скрашивает дрессировку любимыми вкусностями. Спасибо вам за оперативную работу, не заставляете нас ждать!!!!

Была в магазине на Туристской ул. , д.30 22.08.2020г. Решила купить шампунь. Они хранятся в закрытом шкафу в магазине. Выбрала шампунь и подошла к кассе. Прождала минут 5-6 у кассы. Кассира нет. Все консультируют покупателей. Но потом пришёл кассир и обслужил покупателя , с которым общался раньше. Видимо так принято, игнорировать тех , кто стоит уже у кассы и ждёт, когда же его обслужат. Ну я терпеть это не стала и купила все в другом магазине ( пусть и дороже намного, но зато сразу поинтересовались , что нужно, несмотря на обилие людей) А ещё, сотрудники ходят без масок и перчаток, равно как и покупатели.

_________________________________________________________________________________________________

Ответ: Здравствуйте, Полина! Ваша претензия передана руководству розничной сети, с Вами свяжутся в ближайшее время.

Душевный коллектив ,любят своих клиентов. Всегда подскажут, посоветуют. Очень советую. Луна

Источник: Яндекс.Карты.

Покупала витамины для котят в первых числах мая. Пролежали месяц, начала давать и увидела, что срок годности закончился в МАРТЕ 2020. Очень неприятно видеть такие вещи у сети, казалось бы, хороших магазинов.. Жду Обратную Связь от представителя компании. Посмотрим, насколько это нормально для сети, и как лояльно подходят к репутации и своим клиентам в решении вопроса

________________________________________________________________

Ответ: Здравствуйте, Евгения! Поскольку Вы приобретали товар в розничном магазине, Ваша претензия передана руководству розничной сети, с Вами свяжутся в кратчайшие сроки. Спасибо за обращение.

Ассортимент кормов для многих животных. Много амуниции для собак. Есть лекарства. Детям интересно посмотреть на мелких животных (клетки с крысами, хомяками, кроликами), птиц и рыбок)

Источник: Яндекс.Карты.

Указала желательное время доставки с 14 до 18 часов, позвонила оператор, сказала, что привезут после 19. На вопрос до скольки, сказала, что до 22 часов. В 22 часа позвонил курьер, обещал приехать минут через 40. Понимая, что не факт, что не задержится, перенесла доставку. Привезли на следующий день. Вместо заказанного Наполнитель Pi-Pi Bent Delux Classic привезли обычный (не Delux), который соответственно дешевле. Заказ был на четыре с лишнем тысячи. Потеряли клиента...

Ответ: Здравствуйте, Наталья! Согласны с Вашим недовольством. Наполнитель, конечно же, обменяем! Касаемо времени доставки, то для получения заказа день в день, интервал возможен только с 19 до 23, что указано на сайте. Возможно, оператор Вас дезинформировал. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства и возьмем под контроль все недоработки.

Вежливые и приветливые продавцы, нужный корм и наполнитель всегда в наличии. С карточкой магазина всё приемлимо по ценам и удобно, что рядом с домом!

Источник: Яндекс.Карты.

Отвратительное отношение к клиентам по доставке ,2 дня переносили доставку корм так и не привезли.Курьер перезвонил через 40 после назначенного времени, бессовестно нет так нет.

Ответ: Здравствуйте, Юлия! Согласны, ситуация крайне неприятная, независимо от форс-мажоров, клиент должен быть предупрежден заранее! Некомпетентную работу логистов возьмем под контроль. Вы - наш постоянный клиент, и мы это очень ценим! Надеемся, что данный инцидент мы сможем урегулировать и вновь заработать Ваше доверие.

Заказала вчера корм для собаки Фармира и указала,что оплата по карте курьеру. По телефону оператор тоже уточнила и ей я сказала,что оплата по карте курьеру. В итоге прождав курьера с 10:00 до 12:30 я его не получила. в ожидании корма ,чтобы покормить собаку. По итогу вышло ,что курьер мне сказал ..нет по карте нельзя. Развернулся и ушел. Это очень всё здорово.но сегодня у меня нет возможности поехать в магазин и купить его. Тк надеялась на вас. (А так бы купила его вчера сама)ну или оплатить на сайте. В итоге оператор мне сказала..просто извините.

Ответ: Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что Вы не смогли получить свой заказ! В связи со сложившимися обстоятельствами, заказ Вам доставляла сторонняя курьерская служба, правила развозки которой отличаются от правил нашего интернет-магазина. Возникло недопонимание между нашей службой логистики и транспортной компанией, и в итоге курьер не имел с собой терминала. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, со своей стороны сделаем все, чтобы такого больше не повторилось. В качестве компенсации при следующем заказе Вас ждет подарок для Вашего питомца. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Спасибо за доставку !. Водителю большое спасибо передайте - вовремя отзвонился и привез заказ 2019-07-14/4 от 14.07.2019! Успехов Вам в делах !

Очень плохо! Срок доставки не выдерживается, от трёх дней ожидание, и при этом в день доставки уже поздно вечером отправляют сообщение, что по техническим причинам заказ доставлен быть не может. С утра сидели дома ждали корм животному

Ответ: Здравствуйте, Наталия! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и за то, что не оправдали Ваших ожиданий. С самого начала все пошло не по плану, такое у нас бывает редко. Но мы сделаем выводы и станем лучше. Надеемся, что в будущем таких ошибок мы не допустим. Спасибо Вам за отзыв!

отличный интернет-магазин!) цены приемлемы, ассортимент очень большой!) Являюсь постоянным клиентом, сервис отличный, доставка вовремя и в удобное для меня время! питомец доволен, а я рада , что мой корм Фармина всегда в наличии! Спасибо большое девочкам менеджерам и курьерам за оперативную работу!!

Такое впечатление , что покупатели тут никому не нужны.Заказала корм для кошки свыше 3000 р - прошло 3 часа - никто даже не перезвонил. Отвратительный магазин

Ответ: Здравствуйте, Ирина! Мы проверили записи и выяснили, что наш оператор перезвонил Вам в течение 2-х часов после оформления заказа на сайте.

Покупаю в этом магазине корм для кошки. Очень нравится удобный самовывоз - живу прям рядом с магазином и то, что мой корм фармина всегда в наличие

Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо менеджерам интернет-магазина, вежливые и приятные девушки! Всегда отличный сервис, помогут, подскажут и проконсультируют по любому интересующему вопросу! В магазине хороший ассортимент, отличные цены,всегда отличное качество! Доставка очень быстрая!Всем очень довольна!

Хороший магазин, не нужно выходить из дома, курьер доставляет товар до квартиры, очень удобно. Давно заказываем корм в этом магазине, всем довольны и питомец тоже))

Отличный магазин. Уже много лет являюсь клиентом. Отличный сервис, внимательное отношение к клиенту, хороший ассортимент и приемлемые цены. Всем довольны.

Являюсь постоянным покупателем магазина Зоомаркет уже много лет, очень удобно сделали оформление заказов через сайт, все то, что я покупала в магазине, теперь можно заказать с доставкой на дом, когда плохая погода и не хочется выходить из дома, а кушать хочется! Очень довольны :)

Очень хороший магазин) цены и качество товара отличные) обслуживание клиента на высшем уровне)